北京知書聯(lián)圖信息技術(shù)有限公司是一個專注于數(shù)字圖書館建設(shè)的公司，是一家專業(yè)的數(shù)字圖書館解決方案提供商和數(shù)字圖書資源提供商。發(fā)展至今，已有著豐富的數(shù)字圖書館建設(shè)經(jīng)驗。
公司以先進、實用為指導思想，采用先進的技術(shù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的閱讀平臺產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋電子書閱讀平臺、有聲書閱讀平臺、視頻平臺、少兒繪本平臺、古籍閱讀平臺、期刊、報紙、中華戲曲庫、電子借閱機、瀑布流閱讀屏、讀報機等。
公司擁有一流的管理、技術(shù)和服務(wù)團隊，公司在業(yè)內(nèi)建立了完善的技術(shù)開發(fā)體系、服務(wù)質(zhì)量體系，專業(yè)培訓體系，保證我們服務(wù)的客戶能夠得到標準、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司和每一個代理商都有著良好的合作關(guān)系，公司采用代理商的一對一的貼身服務(wù)模式，使我們服務(wù)的代理商能夠感受個性化服務(wù)帶來的便利和價值。
公司以信息服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，數(shù)字資源和移動觸碰技術(shù)相結(jié)合為發(fā)展方向；以客戶為導向，依托強大的數(shù)據(jù)采集能力，應(yīng)用先進的信息處理技術(shù)和檢索技術(shù)，為科技界、企業(yè)界和政府部門提供高質(zhì)量的信息資源產(chǎn)品。
知書聯(lián)圖在給客戶服務(wù)的時候，首先會為客戶考慮以下幾點：
(1 )、明確客戶的目的
根據(jù)客戶的性質(zhì)，配備相應(yīng)的資源比重，即使是面向個體消費者的網(wǎng)站，也并非所有都需要銷售商品，而且并不是所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。比如，面向企業(yè)客戶的網(wǎng)站的重點是其在企業(yè)間合作過程中的作用，而不需要象面向消費者的網(wǎng)站那樣千方百計去增加瀏覽率，另如可口可樂、柯達都沒有在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，網(wǎng)站只是它們樹立形象，提供顧客服務(wù)的一個工具，是它們整體營銷戰(zhàn)略的一部分。
(2 )、了解客戶的目標市場
您的客戶是企業(yè)還是個體消費者，他們來自何處？他們信息化程度如何，經(jīng)常上網(wǎng)嗎？他們主要使用哪些語言？主要希望了解哪些信息？他們的購買水平如何？主要使用哪種瀏覽器？當然，最初建網(wǎng)站時不可能了解這么細致，網(wǎng)站內(nèi)容需要隨著對消費者了解的深入而逐步調(diào)整。比如，企業(yè)的顧客群體如果是喜歡新技術(shù)、受教育程度較高或經(jīng)常使用Internet的，則電子商務(wù)成功的可能性就很高。此外，目前Internet用戶中男多女少也是考慮因素，“Dell電腦”網(wǎng)上銷售成功的原因，首先在于其市場定位的正確。
(3 )、明確客戶的競爭優(yōu)勢
您的網(wǎng)上、網(wǎng)下競爭對手是誰？(網(wǎng)上競爭對手是通過搜索引擎查找)，與他們相比，您的商品、價格、服務(wù)、品牌、配送渠道等方面有什么優(yōu)勢？競爭對手的優(yōu)勢是否能學習？根據(jù)客戶自身的競爭優(yōu)勢來為您確定正確的營銷戰(zhàn)略。
(4 )、分析您的網(wǎng)站如何為客戶提供信息？
您的網(wǎng)站信息來源在哪里？信息是集中到網(wǎng)站編輯處更新、發(fā)布還是由各部門自行更新、發(fā)布？集中發(fā)布可能安全性好，便于管理，但信息更新速度可能較慢，有時還可能出現(xiàn)協(xié)調(diào)不力的問題。比如，某產(chǎn)品已經(jīng)售缺，但網(wǎng)站編輯卻不知道，仍在網(wǎng)上銷售該產(chǎn)品。
(5 )、規(guī)劃好收款與配送事宜
如果您需要做的是一個銷售型網(wǎng)站，我們會首先分析顧客購買你商品的頻率如何？您是否能接受貨到付款或在線支付(如果購買頻率高，最好能接受)？您的商品如何配送？配送的成本、時間如何考慮？
(6 )、評估您能從網(wǎng)站獲取的利益
您的網(wǎng)站是單獨的業(yè)務(wù)，還是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的一部分？你希望從哪些方面獲得利潤？你的獲利能力如何？
當然具體的網(wǎng)站策劃，需要您確定對網(wǎng)站的定位后，才能做出更符合您網(wǎng)站的策劃方案。